7. Эластичность спроса. Преимуществом логистических услуг по сравнению с товаром в материальном виде является их большая эластичность на рынке сбыта. В нормальных экономических условиях очень быстро растет спрос на логистические услуги при снижении на них цен и увеличении доходов предприятий-потребителей. Причем темпы роста спроса на логистическое обслуживание значительно превышают его динамику на материальные товары.

8. Оперативность. В отличие от товаров в материальном виде или других видов деятельности, где скорость и стремительность выполнения работ не всегда являются положительными для конечного результата, логистические услуги, как правило, дают тем больший эффект, чем быстрее происходит их реализация. Очень часто именно оперативность услуг привлекает потенциальных заказчиков.

Указанные характеристики и особенности продвижения услуг играют важную роль в логистическом процессе при дистрибуции товаров.
Природа логистической деятельности предусматривает возможность предоставления потребителю материального потока различных логистических услуг. В целом все работы и операции в сфере логистического обслуживания можно классифицировать по таким признакам:

1. По времени осуществления:

1) услуги предпродажного характера – это работы и операции по формированию спроса на логистическое обслуживание. К ним относят:

– консультации;

– демонстрации (в некоторых случаях – пробное использование).

2) логистические услуги в процессе реализации. Предоставляются в процессе реализации товаров. Они обеспечивают эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения, строго придерживаясь заказов потребителей. Сюда можно отнести:

– наличие товарных запасов на складе;

– подбор и комплектацию партий поставок;

– упаковку;

– маркировку;

– формирование грузовых единиц;

– предоставление информации и продвижении грузов;

– работы по обеспечению надежность поставок.

3) логистические услуги послепродажного характера. К ним относят:

– услуги по гарантийному обслуживанию;

– услуги по обеспечению запчастями;

– обязательства по рассмотрению претензий покупателей;

– обеспечение обратных потоков;

– обеспечение обмена продукции и т.д.

2. По содержанию работ:

1) жесткий сервис – включает услуги, связанные с обеспечением трудоспособности, безотказности и согласованных параметров эксплуатации товара;

2) мягкий сервис – услуги, связанные с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы потребителя, а также расширением сферы его использования.

3. По отношению к потребителю:

1) прямой сервис – включает услуги, направленные на непосредственно потребителя;

2) непрямой сервис – услуги, которые непосредственно не касаются такого потребителя.

Характерной чертой услуг является то, что они имеют системный характер.